FAQS
Bezahlung
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Ihre Zahlung wurde leider abgelehnt, aber das ist oft ein einfaches Problem, das schnell gelöst werden kann:
✅ Wenden Sie sich an Ihre Bank/den Kartenaussteller - Lassen Sie sie wissen, dass es sich um einen rechtmäßigen Kauf handelt - manchmal werden Transaktionen aus Sicherheitsgründen gesperrt.
✅ Überprüfen Sie Ihre Kartendaten - Vergewissern Sie sich, dass die Rechnungsdaten mit Ihren Bankdaten übereinstimmen.
✅ Versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode - Falls verfügbar, können Sie eine andere Karte oder Zahlungsoption verwenden.
Bieten Sie eine Nachnahme-Option an (COD)?
Wir bieten keinen Nachnahmeservice an. Sie müssen die Online-Zahlungsmethode verwenden, um Ihre Bestellung aufzugeben.
Gibt es eine Möglichkeit, einen Gutscheincode einzugeben?
Ja, wenn Sie einen Rabattcoupon haben, können Sie ihn auf der Kassenseite eingeben, um den Rabatt zu erhalten.
Ist die Zahlung sicher?
Wir ergreifen eine Reihe von Maßnahmen, um die Zahlungssicherheit zu gewährleisten, darunter Verschlüsselungstechnologie und PCI-konforme Zahlungsabwicklung.
Wie erhalte ich nach der Zahlung eine Auftragsbestätigung?
Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit detaillierten Bestellinformationen.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestelldaten an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen bei der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie behilflich sein.
Wie kann ich meine Bestellhistorie nach der Zahlung einsehen?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie auf die Seite "Mein Konto". In der Rubrik Bestellhistorie können Sie die Zahlungsinformationen und den Bestellstatus für frühere Bestellungen einsehen.
Versand
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Bereich "Bestellungshistorie" besuchen. Wir senden Ihnen auch Informationen zur Auftragsverfolgung per E-Mail.
Wie lange wird der Versand voraussichtlich dauern?
Die Versanddauer beträgt in der Regel 3-7 Tage.
Kann ich kostenlosen Versand erhalten?
Ja, der kostenlose Versand ist für europäische Länder verfügbar.
Was sollte ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?
Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist oder sich erheblich verzögert hat, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen helfen, es zu lösen.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Nein, das müssen Sie nicht.
Sicherheit
Sind die Zahlungsinformationen sicher?
Wir verwenden ein PCI-konformes sicheres Zahlungsverarbeitungssystem, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Wie kann ich die Echtheit der Website überprüfen?
Überprüfen Sie die URL der Website, um sicherzustellen, dass sie mit der offiziellen Website übereinstimmt. Überprüfen Sie auch das SSL-Zertifikat, das anzeigen sollte, dass die Website sicher ist.
Wie ist die Website gesichert?
Wir verwenden mehrere Ebenen von Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsaudits.
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Wir halten uns an eine strenge Datenschutzpolitik und verkaufen oder geben Ihre persönlichen Daten nicht weiter. Ihre Daten werden nur für die Auftragsabwicklung und den Kundensupport verwendet.
Wie kann ich verdächtige Aktivitäten melden?
Wenn Sie verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme bemerken, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice. Wir werden das untersuchen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen.
Gibt es Anti-Phishing-Maßnahmen?
Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen eingeführt, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und in E-Mails zu verhindern.
Wie kann ich ein sicheres Passwort erstellen?
Um ein sicheres Passwort zu erstellen, sollten Sie eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwenden und leicht zu erratende Informationen wie Geburtstage vermeiden. Das regelmäßige Ändern Ihres Passworts ist ebenfalls eine Möglichkeit, die Sicherheit zu erhöhen.