FAQS
Pago
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Lamentablemente, tu pago ha sido rechazado, pero a menudo se trata de un problema sencillo que puede resolverse rápidamente:
✅ Ponte en contacto con tu banco/emisor de la tarjeta - Hazles saber que se trata de una compra legítima; a veces bloquean las transacciones por motivos de seguridad.
✅ Comprueba los datos de tu tarjeta - Asegúrate de que la información de facturación coincide con tus registros bancarios.
✅ Prueba un método de pago alternativo - Si está disponible, puedes utilizar otra tarjeta u otra opción de pago.
¿Ofrecéis la opción de pago contra reembolso?
No ofrecemos servicio contra reembolso. Debes utilizar el método de pago en línea para realizar tu pedido.
¿Hay alguna opción para introducir un código de cupón?
Sí, si tienes un cupón de código de descuento, puedes introducirlo en la página de pago para recibir el descuento.
¿Es seguro el pago?
Tomamos diversas medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de encriptación y el procesamiento de pagos conforme a PCI.
¿Cómo recibo una confirmación del pedido después del pago?
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con información detallada sobre el mismo inmediatamente después de realizar el pago correctamente.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si necesitas un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los datos de tu pedido. Te ayudaremos a tramitar tu solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos después del pago?
Accede a tu cuenta y ve a la página "Mi cuenta". En la sección Historial de pedidos, puedes ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.
Envío
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer un seguimiento de tu pedido accediendo a tu cuenta y visitando la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
¿Cuál es el plazo estimado de envío?
El plazo de envío suele ser de 3 a 7 días.
¿Puedo obtener el envío gratuito?
Sí, el envío es gratuito para los países europeos.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si tu paquete se pierde o se retrasa considerablemente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y te ayudaremos a resolverlo.
¿Tengo que pagar derechos de aduana?
No, no es cierto.
Seguridad
¿Es segura la información de pago?
Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple la normativa PCI para garantizar la seguridad de tu información de pago.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad del sitio?
Comprueba la URL del sitio web para asegurarte de que coincide con el sitio web oficial. Comprueba también el certificado SSL, que debe indicar que el sitio es seguro.
¿Cómo está protegido el sitio web?
Utilizamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger tus datos y transacciones, incluyendo la encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
¿Cómo se protege mi información personal?
Seguimos una estricta política de privacidad y no vendemos ni compartimos tus datos personales. Tu información sólo se utiliza para procesar pedidos y prestar asistencia al cliente.
¿Cómo denuncio una actividad sospechosa?
Si observas alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
¿Existen medidas antiphishing?
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
¿Cómo creo una contraseña segura?
Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, y evitar información fácil de adivinar, como la fecha de nacimiento. Cambiar tu contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.