FAQS
Paiement
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Votre paiement a malheureusement été refusé, mais il s'agit souvent d'un problème simple qui peut être résolu rapidement :
✅ Contactez votre banque/émetteur de carte - Faites-lui savoir qu'il s'agit d'un achat légitime - parfois ils bloquent les transactions pour des raisons de sécurité.
✅ Vérifiez les détails de votre carte - Assurez-vous que les informations de facturation correspondent à vos données bancaires.
✅ Essayez un autre mode de paiement - Si cela est possible, vous pouvez utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.
Proposez-vous une option de paiement à la livraison ?
Nous n'offrons pas de service de contre remboursement. Vous devez utiliser la méthode de paiement en ligne pour passer votre commande.
Est-il possible de saisir un code de réduction ?
Oui, si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez le saisir sur la page de paiement pour bénéficier de la réduction.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous prenons diverses mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme à la norme PCI.
Comment recevoir une confirmation de commande après le paiement ?
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande avec les informations détaillées de la commande immédiatement après le paiement.
Comment demander un remboursement ?
Si vous souhaitez un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les détails de votre commande. Nous vous aiderons à traiter votre demande de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Comment puis-je consulter l'historique de ma commande après le paiement ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Mon compte". Dans la section Historique des commandes, vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes passées.
Expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en visitant la section "Historique des commandes". Nous vous envoyons également des informations sur le suivi de votre commande par courrier électronique.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Le délai d'expédition est généralement de 3 à 7 jours.
Puis-je bénéficier d'une livraison gratuite ?
Oui, les frais de port sont gratuits pour les pays européens.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis est perdu ou accuse un retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non, ce n'est pas le cas.
Sécurité
Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme à la norme PCI afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Comment vérifier l'authenticité du site ?
Vérifiez l'URL du site web pour vous assurer qu'elle correspond à celle du site officiel. Vérifiez également le certificat SSL, qui doit indiquer que le site est sécurisé.
Comment le site est-il sécurisé ?
Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, y compris le cryptage des données, les pare-feu et des audits de sécurité réguliers.
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous adhérons à une politique de confidentialité stricte et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.
Comment signaler une activité suspecte ?
Si vous remarquez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Des mesures anti-phishing sont-elles en place ?
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.
Comment créer un mot de passe fort ?
Pour créer un mot de passe solide, il faut utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, et éviter les informations faciles à deviner telles que les dates de naissance. Changer régulièrement de mot de passe est également un moyen d'accroître la sécurité.