FAQS
Pagamento
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Purtroppo il tuo pagamento è stato rifiutato, ma spesso si tratta di un problema semplice che può essere risolto rapidamente:
✅ Contatta la tua banca/emittente della carta - fai sapere che si tratta di un acquisto legittimo - a volte bloccano le transazioni per motivi di sicurezza.
✅ Controlla i dati della carta: assicurati che i dati di fatturazione corrispondano a quelli della tua banca.
✅ Prova un metodo di pagamento alternativo - Se disponibile, puoi utilizzare un'altra carta o opzione di pagamento.
Offrite un'opzione di pagamento in contrassegno (COD)?
Non offriamo il servizio di contrassegno. Per effettuare l'ordine è necessario utilizzare il metodo di pagamento online.
C'è la possibilità di inserire un codice coupon?
Sì, se hai un coupon con codice sconto, puoi inserirlo nella pagina di checkout per ricevere lo sconto.
Il pagamento è sicuro?
Adottiamo una serie di misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI.
Come posso ricevere una conferma dell'ordine dopo il pagamento?
Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine con informazioni dettagliate subito dopo l'avvenuto pagamento.
Come posso richiedere un rimborso?
Se desideri un rimborso, contatta il nostro servizio clienti fornendo i dettagli del tuo ordine. Ti assisteremo nell'elaborazione della richiesta di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.
Come posso visualizzare la cronologia del mio ordine dopo il pagamento?
Accedi al tuo account e vai alla pagina "Il mio account". Nella sezione Cronologia ordini, puoi visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini passati.
Spedizione
Come posso seguire il mio ordine?
Puoi seguire il tuo ordine accedendo al tuo account e visitando la sezione "Cronologia ordini". Le informazioni sulla tracciabilità dell'ordine vengono inviate anche via e-mail.
Qual è il tempo di spedizione previsto?
I tempi di spedizione sono in genere di 3-7 giorni.
Posso ottenere la spedizione gratuita?
Sì, la spedizione gratuita è disponibile per i paesi europei.
Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito o ritardato?
Se il tuo pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, contatta il nostro team di assistenza clienti. Indagheremo e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Devo pagare i dazi doganali?
No, non è così.
Sicurezza
Le informazioni di pagamento sono sicure?
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro e conforme alla normativa PCI per garantire la sicurezza dei tuoi dati di pagamento.
Come posso verificare l'autenticità del sito?
Controlla l'URL del sito per assicurarti che corrisponda a quello del sito ufficiale. Controlla anche il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.
Come è protetto il sito web?
Utilizziamo diversi livelli di sicurezza per proteggere i tuoi dati e le tue transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e regolari controlli di sicurezza.
Come sono protette le mie informazioni personali?
Ci atteniamo a una rigorosa politica sulla privacy e non vendiamo né condividiamo le tue informazioni personali. I tuoi dati vengono utilizzati solo per l'elaborazione degli ordini e per l'assistenza ai clienti.
Come posso segnalare un'attività sospetta?
Se noti attività sospette o problemi di sicurezza, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo e prenderemo le misure necessarie.
Sono state adottate misure anti-phishing?
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web ed email dannose.
Come faccio a creare una password forte?
La creazione di una password forte prevede l'utilizzo di una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente intuibili come la data di nascita. Anche cambiare regolarmente la password è un modo per aumentare la sicurezza.