FAQS
Betaling
Waarom is mijn betaling geweigerd?
Uw betaling is helaas geweigerd, maar dit is vaak een eenvoudig probleem dat snel kan worden opgelost:
✅ Neem contact op met je bank/kaartuitgever - Laat ze weten dat dit een legitieme aankoop is - soms blokkeren ze transacties om veiligheidsredenen.
✅ Controleer je kaartgegevens - Controleer of de factuurgegevens overeenkomen met je bankgegevens.
✅ Probeer een alternatieve betaalmethode - Als deze beschikbaar is, kunt u een andere kaart of betaaloptie gebruiken.
Biedt u een remboursoptie aan?
We bieden geen COD-service. Je moet online betalen om je bestelling te plaatsen.
Is er een optie om een kortingscode in te voeren?
Ja, als je een kortingscodecoupon hebt, kun je deze invoeren op de afrekenpagina om de korting te ontvangen.
Is de betaling veilig?
We nemen verschillende maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en PCI-compliant betalingsverwerking.
Hoe ontvang ik een orderbevestiging na betaling?
Onmiddellijk na een succesvolle betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling met gedetailleerde bestelinformatie.
Hoe vraag ik mijn geld terug?
Als je een restitutie wilt, neem dan contact op met onze klantenservice met de gegevens van je bestelling. We zullen je helpen bij het verwerken van je restitutieverzoek in overeenstemming met ons restitutiebeleid.
Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken na betaling?
Log in op je account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte Bestelgeschiedenis kun je betalingsgegevens en de bestelstatus van eerdere bestellingen bekijken.
Verzending
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" te gaan. We sturen ook informatie over het volgen van bestellingen via e-mail.
Wat is de geschatte verzendtijd?
De levertijd is meestal 3-7 dagen.
Kan ik gratis verzending krijgen?
Ja, gratis verzending is beschikbaar voor Europese landen.
Wat moet ik doen als mijn pakket zoekraakt of vertraagd is?
Als je pakket zoek is geraakt of aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen het probleem onderzoeken en helpen oplossen.
Moet ik douanerechten betalen?
Nee, dat hoeft niet.
Beveiliging
Is de betalingsinformatie veilig?
We gebruiken een PCI-compliant beveiligd betalingsverwerkingssysteem om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen.
Hoe controleer ik de echtheid van de site?
Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Controleer ook het SSL-certificaat, dat zou moeten aangeven dat de site veilig is.
Hoe is de website beveiligd?
We gebruiken meerdere lagen van beveiligingsmaatregelen om uw gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingscontroles.
Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?
We hanteren een strikt privacybeleid en verkopen of delen je persoonlijke gegevens niet. Uw informatie wordt alleen gebruikt voor het verwerken van bestellingen en klantenondersteuning.
Hoe meld ik verdachte activiteiten?
Als je verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen dit onderzoeken en de nodige maatregelen nemen.
Zijn er anti-phishingmaatregelen genomen?
Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadaardige websites en e-mails te helpen voorkomen.
Hoe maak ik een sterk wachtwoord?
Een sterk wachtwoord bestaat uit een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens en vermijdt gemakkelijk te raden informatie zoals verjaardagen. Je wachtwoord regelmatig veranderen is ook een manier om de veiligheid te vergroten.