FAQ
Płatność
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Twoja płatność została niestety odrzucona, ale często jest to prosty problem, który można szybko rozwiązać:
✅ Skontaktuj się ze swoim bankiem/wydawcą karty - poinformuj go, że jest to legalny zakup - czasami blokują oni transakcje ze względów bezpieczeństwa.
✅ Sprawdź dane karty - upewnij się, że informacje rozliczeniowe są zgodne z danymi bankowymi.
✅ Wypróbuj alternatywną metodę płatności - jeśli jest dostępna, możesz użyć innej karty lub opcji płatności.
Czy oferujecie opcję płatności za pobraniem (COD)?
Nie oferujemy usługi płatności za pobraniem. Aby złożyć zamówienie, należy skorzystać z metody płatności online.
Czy istnieje możliwość wprowadzenia kodu kuponu?
Tak, jeśli posiadasz kupon z kodem rabatowym, możesz wprowadzić go na stronie kasy, aby otrzymać zniżkę.
Czy płatność jest bezpieczna?
Podejmujemy różne środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności, w tym technologię szyfrowania i przetwarzanie płatności zgodne z PCI.
Jak mogę otrzymać potwierdzenie zamówienia po dokonaniu płatności?
Natychmiast po dokonaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i szczegółowymi informacjami na jego temat.
Jak mogę poprosić o zwrot pieniędzy?
Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając szczegóły zamówienia. Pomożemy w przetworzeniu wniosku o zwrot pieniędzy zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Jak mogę wyświetlić historię zamówień po dokonaniu płatności?
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do strony "Moje konto". W sekcji Historia zamówień można wyświetlić informacje o płatnościach i statusie poprzednich zamówień.
Wysyłka
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Zamówienie można śledzić, logując się na swoje konto i odwiedzając sekcję "Historia zamówień". Informacje o śledzeniu zamówienia wysyłamy również pocztą elektroniczną.
Jaki jest szacowany czas wysyłki?
Czas wysyłki wynosi zazwyczaj 3-7 dni.
Czy mogę otrzymać darmową wysyłkę?
Tak, bezpłatna wysyłka jest dostępna dla krajów europejskich.
Co należy zrobić w przypadku zagubienia lub opóźnienia przesyłki?
W przypadku zagubienia lub znacznego opóźnienia przesyłki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i pomożemy w jej rozwiązaniu.
Czy muszę płacić cło?
Nie, nie musisz.
Bezpieczeństwo
Czy informacje o płatnościach są bezpieczne?
Korzystamy z bezpiecznego systemu przetwarzania płatności zgodnego z PCI, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji o płatnościach.
Jak mogę zweryfikować autentyczność strony?
Sprawdź adres URL witryny, aby upewnić się, że jest on zgodny z oficjalną witryną. Sprawdź również certyfikat SSL, który powinien wskazywać, że strona jest bezpieczna.
Jak zabezpieczona jest strona?
Używamy wielu warstw środków bezpieczeństwa w celu ochrony danych i transakcji, w tym szyfrowania danych, zapór ogniowych i regularnych audytów bezpieczeństwa.
Jak chronione są moje dane osobowe?
Przestrzegamy ścisłej polityki prywatności i nie sprzedajemy ani nie udostępniamy danych osobowych użytkowników. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówień i obsługi klienta.
Jak zgłosić podejrzaną aktywność?
W przypadku zauważenia jakiejkolwiek podejrzanej aktywności lub problemów z bezpieczeństwem prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i podejmiemy niezbędne kroki.
Czy stosowane są środki antyphishingowe?
Tak, wdrożyliśmy środki antyphishingowe, aby zapobiegać nieuczciwym działaniom w złośliwych witrynach internetowych i wiadomościach e-mail.
Jak utworzyć silne hasło?
Stworzenie silnego hasła wymaga użycia kombinacji liter, cyfr i znaków specjalnych oraz unikania łatwych do odgadnięcia informacji, takich jak data urodzenia. Regularna zmiana hasła jest również sposobem na zwiększenie bezpieczeństwa.