FAQS
Pagamento
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Infelizmente, o teu pagamento foi recusado, mas trata-se muitas vezes de um problema simples que pode ser resolvido rapidamente:
✅ Contacta o teu banco/emissor do cartão - Informa-os de que se trata de uma compra legítima - por vezes, bloqueiam as transacções por razões de segurança.
✅ Verifica os dados do teu cartão - Certifica-te de que as informações de faturação correspondem aos teus registos bancários.
✅ Tenta um método de pagamento alternativo - Se disponível, podes utilizar outro cartão ou opção de pagamento.
Ofereces a opção de pagamento contra entrega (COD)?
Não oferecemos serviço COD. Tens de utilizar o método de pagamento online para fazer a tua encomenda.
Existe a possibilidade de introduzir um código de cupão?
Sim, se tiveres um cupão de código de desconto, podes introduzi-lo na página de pagamento para receberes o desconto.
O pagamento é seguro?
Tomamos uma série de medidas para garantir a segurança dos pagamentos, incluindo tecnologia de encriptação e processamento de pagamentos em conformidade com a PCI.
Como é que recebo uma confirmação da encomenda após o pagamento?
Receberás um e-mail de confirmação da encomenda com informações detalhadas sobre a encomenda imediatamente após o pagamento bem sucedido.
Como posso pedir um reembolso?
Se necessitares de um reembolso, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente com os dados da tua encomenda. Ajudar-te-emos a processar o teu pedido de reembolso de acordo com a nossa política de reembolso.
Como é que posso ver o meu histórico de encomendas após o pagamento?
Inicia sessão na tua conta e acede à página "A minha conta". Na secção Histórico de encomendas, podes ver as informações de pagamento e o estado das encomendas anteriores.
Envio
Como posso seguir a minha encomenda?
Podes acompanhar a tua encomenda iniciando sessão na tua conta e visitando a secção "Histórico de encomendas". Também enviamos informações de seguimento da encomenda por correio eletrónico.
Qual é o tempo estimado de envio?
O tempo de envio é normalmente de 3 a 7 dias.
Posso obter o envio gratuito?
Sim, tens à disposição o envio gratuito para países europeus.
O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou se atrasar?
Se a tua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar e ajudar-te a resolver o problema.
Tenho de pagar direitos aduaneiros?
Não, não tens.
Segurança
As informações de pagamento são seguras?
Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro compatível com PCI para garantir a segurança das tuas informações de pagamento
Como é que posso verificar a autenticidade do sítio?
Verifica o URL do sítio Web para te certificares de que corresponde ao sítio Web oficial. Verifica também o certificado SSL, que deve indicar que o sítio é seguro.
Como é que o sítio Web está protegido?
Utilizamos várias camadas de medidas de segurança para proteger os teus dados e transacções, incluindo encriptação de dados, firewalls e auditorias de segurança regulares.
Como é que as minhas informações pessoais são protegidas?
Aderimos a uma política de privacidade rigorosa e não vendemos nem partilhamos as tuas informações pessoais. As tuas informações são utilizadas apenas para o processamento de encomendas e apoio ao cliente.
Como posso comunicar uma atividade suspeita?
Se detectares alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, contacta imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Iremos investigar e tomar as medidas necessárias.
Existem medidas anti-phishing em vigor?
Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a evitar actividades fraudulentas em sites e e-mails maliciosos.
Como posso criar uma palavra-passe forte?
Para criar uma palavra-passe forte, utiliza uma combinação de letras, números e caracteres especiais e evita informações fáceis de adivinhar, como datas de nascimento. Alterar a tua palavra-passe regularmente também é uma forma de aumentar a segurança.