Preguntas frecuentes
Pago
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Lo sentimos, tu pago ha sido rechazado. Suele ser un problema sencillo que se resuelve rápido:
✅ Contacta con tu banco o con el emisor de tu tarjeta: indícales que es una compra legítima; a veces bloquean operaciones por motivos de seguridad.
✅ Revisa los datos de tu tarjeta: comprueba que los datos de facturación coinciden con los que tiene tu banco.
✅ Prueba otro método de pago: si está disponible, puedes usar otra tarjeta u otra forma de pago.
¿Ofrecéis pago contra reembolso?
No ofrecemos pago contra reembolso. Para hacer tu pedido tienes que usar un método de pago online.
¿Puedo introducir un código de descuento?
Sí. Si tienes un código de descuento, puedes introducirlo en la página de pago para que se aplique.
¿Es seguro el pago?
Tomamos varias medidas para garantizar la seguridad del pago, como el cifrado y un procesamiento de pagos conforme a PCI.
¿Cómo recibo la confirmación del pedido después de pagar?
En cuanto se complete el pago, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si necesitas un reembolso, escribe a nuestro equipo de atención al cliente indicando los datos de tu pedido. Te ayudaremos a tramitarlo según nuestra política de reembolsos.
¿Cómo veo mi historial de pedidos?
Inicia sesión y ve a la página «Mi cuenta». En el apartado de pedidos verás la información de pago y el estado de tus pedidos anteriores.
Envío
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Puedes seguir tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y entrando en el apartado de pedidos. También te enviamos la información de seguimiento por email.
¿Cuánto tarda el envío?
Enviamos los pedidos desde nuestro almacén en la UE y suelen llegar en 1–3 días. El envío es gratis.
¿El envío es gratis?
Sí, el envío es gratis a los países europeos.
¿Qué hago si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si tu paquete se ha perdido o se retrasa mucho, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Lo investigaremos y te ayudaremos a resolverlo.
¿Tengo que pagar aduanas?
No.
Seguridad
¿Están seguros mis datos de pago?
Usamos un sistema de procesamiento de pagos seguro y conforme a PCI para proteger tus datos de pago.
¿Cómo compruebo que la web es auténtica?
Comprueba que la dirección de la web coincide con la oficial. Revisa también el certificado SSL, que debe indicar que el sitio es seguro.
¿Cómo se protege la web?
Usamos varias capas de seguridad para proteger tus datos y tus compras, como cifrado de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
¿Cómo se protegen mis datos personales?
Seguimos una política de privacidad estricta y no vendemos ni compartimos tus datos personales. Solo los usamos para tramitar pedidos y para la atención al cliente.
¿Cómo informo de una actividad sospechosa?
Si detectas cualquier actividad sospechosa o un problema de seguridad, contacta de inmediato con atención al cliente. Lo investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
¿Tenéis medidas contra el phishing?
Sí, hemos implantado medidas contra el phishing para ayudar a evitar fraudes a través de webs y emails maliciosos.
¿Cómo creo una contraseña segura?
Una contraseña segura combina letras, números y caracteres especiales, y evita datos fáciles de adivinar, como fechas de cumpleaños. Cambiarla con regularidad también aumenta la seguridad.